Reklamační řád

(vč. B2B podmínek)

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností WETRA ČR, a.s., IČO: 26479541, se sídlem Veselská 699, 199 00 Praha 9 (dále jen „prodávající“).

1. Vymezení pojmů

0.1. Spotřebitel je kupující – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

0.2. B2B kupující (podnikatel) je kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti (IČO / DIČ), právnická osoba nebo OSVČ.

0.3. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí přiměřeně podle toho, zda je kupující spotřebitel nebo B2B kupující.

2. Odpovědnost za vady a záruka

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, případně takové, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce,
zboží je vhodné k účelu, který prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Při osobním převzetí je kupující povinen zkontrolovat zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalu.

2.3. Při převzetí od přepravce je kupující povinen zkontrolovat stav zásilky, úplnost a nepoškozenost obalu dle přepravního listu.

3. Způsob uplatnění reklamace

3.1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

3.2. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího v kterékoliv provozovně nebo v sídle společnosti.

3.3. Prodávající zajistí přítomnost pracovníka pověřeného přijímáním reklamací po celou provozní dobu.

3.4. Kupující může reklamaci uplatnit také u osoby určené v záručním listě a/nebo daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.

3.5. Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit datum koupě (zejména daňovým dokladem a/nebo záručním listem, případně jiným věrohodným způsobem).

3.6. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

3.7. Zvláštní podmínky pro B2B kupující (podnikatele)

a) Vrácení zboží / zrušení objednávky (B2B):
U B2B kupujících není možné vrácení zboží z důvodu nevyhovuje / rozmyslel jsem si / omylu při objednávce apod. Vrácení zboží je možné pouze v případě, že se na něm prodávající a kupující předem písemně dohodnou.

b) Výhrady k poškození, neúplnosti nebo záměně dodávky (B2B):
B2B kupující je povinen uplatnit jakoukoli výhradu k poškození zásilky, neúplné dodávce, záměně zboží nebo rozdílu oproti dodacímu listu nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky.
Výhradu je nutné doložit minimálně: číslem objednávky, popisem vady/nesouladu a fotodokumentací (zásilka, obal, štítky, poškození, obsah).
K výhradám uplatněným po uplynutí 48 hodin nebude přihlíženo.

4. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

4.1. Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností záruku za jakost, řídí se její uplatnění tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.

4.2. Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím (uvedeným v daňovém dokladu, záručním listě či obdobném dokumentu).

4.3. Záruční lhůta pro spotřebitele činí u nového zboží 24 měsíců.

4.4. Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. podnikateli), pouze pokud je to u konkrétního zboží výslovně uvedeno (např. u produktu, v záručním listě nebo ve smlouvě).

4.5. U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta dle bodu 3.3.

4.6. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

4.7. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, neběží po dobu vyřizování reklamace lhůta pro reklamaci, pokud kupující nemůže zboží užívat.

4.8. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.9. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

4.10. Při vyřízení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta – pokračuje běh lhůty původně reklamovaného zboží.

4.11. Prodloužená záruka ASIST (pro koncového zákazníka)

U vybraných výrobků značky ASIST poskytuje prodávající (nebo výrobce) nad rámec zákonné odpovědnosti za vady pro spotřebitele také prodlouženou záruku za jakost v rozsahu 2 + 3 roky (celkem až 5 let), pokud je tato záruka u daného výrobku uvedena.
Podmínky prodloužené záruky se řídí údaji u konkrétního produktu a/nebo záručním listem.

5. Výjimky z odpovědnosti za vady

5.1. Prodávající neodpovídá za vady zejména tehdy, pokud:

byla vada přítomna již při převzetí a byla na ni poskytnuta sleva z kupní ceny,
vada vznikla vinou kupujícího (nesprávným užíváním, skladováním, údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením),
vada vznikla obvyklým opotřebením nebo vyplývá z povahy věci,
u použitého zboží vada odpovídá míře používání/opotřebení při převzetí,
došlo k neodborné instalaci, zacházení, obsluze nebo zanedbání péče,
došlo k nekvalifikovanému zásahu nebo změně parametrů,
zboží bylo používáno v nevhodných podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické/mechanické vlivy) neodpovídajících určení výrobce/prodejce,
došlo k poškození v důsledku vyšší moci.

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2026.